سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund Policy)

1. طبيعة الخدمات الرقمية والبرمجية

نظراً لطبيعة الخدمات البرمجية والتصميمية الرقمية المخصصة التي تقدمها ديجيتكس (Digit-X)، والتي تشتمل على حجز استضافات ونطاقات مخصصة وتخصيص ساعات عمل فريق المطورين والمصممين، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية لضمان حقوق الطرفين.

2. حالات يحق فيها استرداد المبلغ

• قبل بدء العمل الفعلي: في حال طلب العميل إلغاء المشروع قبل البدء في مرحلة التحليل والتصميم، يحق له استرداد المبلغ كاملاً مع خصم أي رسوم بنكية أو تكاليف مباشرة تم حجزها فعلياً (مثل رسوم حجز اسم النطاق Domain).
• مرحلة النماذج الأولية: إذا لم تنل النماذج الأولية المقترحة رضا العميل بعد جولات التعديل المتفق عليها، يتم التواصل للوصول إلى تسوية ودية أو استرداد جزئي يناسب حجم العمل المنجز.

3. الحالات غير القابلة للاسترجاع

• بعد إتمام وتسليم المشروع البرمجي النهائي واعتماده من قبل العميل.
• رسوم حجز أسماء النطاقات (Domains) وتراخيص الأدوات الخارجية المدفوعة التي تصدر باسم العميل مباشرة.
• الخدمات الاستشارية وساعات الدعم الفني التي تم تقديمها واستهلاكها بالفعل.

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع الرسمي عبر إرسال بريد إلكتروني يحتوي على تفاصيل المشروع وسبب الطلب إلى:

تتم مراجعة الطلبات والرد عليها خلال 3 إلى 5 أيام عمل.